📄 Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 19/11/2025

La présente Politique de Confidentialité explique comment STE BILLA & ETS RAFOU & FRÈRES collecte, utilise, protège et traite les données personnelles de ses utilisateurs, clients et visiteurs.

Nous nous engageons à respecter la vie privée et à garantir la sécurité de vos informations.

1. Informations collectées

Nous pouvons collecter les types de données suivants :

1.1. Données personnelles fournies volontairement

• Nom et prénom

• Numéro de téléphone

• Adresse email

• Adresse physique

• Informations relatives aux demandes de devis, commandes ou services

• Toute information communiquée via nos formulaires ou lors d’un contact direct avec nous

1.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site :

• Adresse IP

• Type de navigateur

• Pages consultées

• Date, heure et durée de la navigation

• Données techniques liées à l’appareil utilisé

Ces données sont utilisées uniquement à des fins d’amélioration du site et de statistiques internes.

2. Utilisation des informations

Les données recueillies sont utilisées pour :

• Fournir nos services de transport, logistique et commerce général

• Répondre aux demandes d’informations, devis ou assistance

• Gérer les commandes, les livraisons et les transactions

• Assurer le suivi administratif et comptable

• Améliorer notre site web et notre relation client

• Envoyer des notifications ou communications importantes

• Respecter nos obligations légales et réglementaires

3. Partage des données

Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles à des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Avec votre consentement

• Avec des partenaires essentiels au fonctionnement de nos services (transporteurs, fournisseurs, prestataires techniques)

• Avec les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’exige

• Pour prévenir la fraude ou garantir la sécurité de nos activités

Tous nos partenaires respectent eux aussi la confidentialité des données.

4. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos informations :

• Accès limité aux données

• Systèmes sécurisés

• Protocoles de protection et sauvegarde

• Confidentialité stricte de nos équipes

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires, aucun système n’est totalement infaillible ; cependant nous nous engageons à réagir rapidement en cas d’incident lié aux données.

5. Durée de conservation

Vos informations sont conservées pendant :

• La durée nécessaire à la prestation de nos services

• Le délai imposé par la loi (ex. documents comptables)

• Une période maximale de 24 mois après votre dernière interaction, pour les données marketing ou de contact

Elles sont ensuite supprimées ou rendues anonymes.

6. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données

• Droit de rectification : corriger des informations inexactes

• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données

• Droit d’opposition : refuser certains traitements

• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible

• Droit de retrait du consentement

Pour exercer vos droits, contactez-nous via :

📧 raouf2524@gmail.com

📞 (+228) 90 25 24 31

7. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies pour :

• Faciliter la navigation

• Améliorer l’expérience utilisateur

• Mesurer l’audience

• Personnaliser le contenu

Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement.

8. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites.

Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des politiques de confidentialité de ces sites externes.

9. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment.

Les mises à jour seront publiées sur cette page avec la nouvelle date d’application.

10. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité :

📧 Email : raouf2524@gmail.com

📍 Lomé – Togo

📞 Téléphone : (+228) 90 25 24 31